Yahoo! Mail, t'es une messagerie, t'as pas de conversation ? non mais allô quoi !

Yahoo! Mail n’a cessé de prendre les mauvaises décisions pour son produit phare ! Heureusement que son public est en partie composé (je présume) de personnes qui n’osent pas passer le cap de changer de client de messagerie par peur du changement justement; sinon Yahoo! Mail aurait fermé depuis longtemps.

Sa première version "classique" est celle que j’ai gardé le plus longtemps même (et surtout) après la première version "Web 2.0". Cette première version "Web 2.0" entièrement réalisée à base de composants Javascript se voulait une simulation, dans un navigateur Web, d’un client de messagerie installé localement sur le système d’exploitation (type Outlook ou Thunderbird) . Double erreur ! Tout d’abord techniquement cette version n'était vraiment pas au point ! Un temps d’initialisation interminable dans les premières versions du au chargement de la majorité des messages (et de leur contenu ?) avant le premier clic de l’utilisateur. Je ne vous parle même pas du "déroulement de souris" dans la boîte de réception qui vous affichait un sablier pendant un temps infini. Ensuite côté ergonomie, elle simulait une version "client local" sans l’exhaustivité des fonctionnalités et ajouté aux temps de réponses intolérables, le résultat : une frustration générale.

Vous devez avoir souri en lisant ce titre, non ? Combien de fois cela vous est-il arrivé ? J’ai plutôt envie de vous demander : "Cela fait combien d’années que cela vous est arrivé pour la première fois ? 5 ans ? 10 ans ?". Et depuis, toujours rien de nouveau. Pourtant, techniquement ce n’est vraiment pas compliqué d’essayer de limiter ce genre d’erreur et donc d’aider l’utilisateur.

Clairement, soit vous envoyez une pièce jointe directement sans écrire de texte dans le contenu du message et là le risque d’erreur est quasi nul, soit vous saisissez un texte avant et c’est à ce moment là que l’oubli peut se produire. Dans ce deuxième cas, il y a de (très) fortes chances que vous fassiez référence au fait que vous allez envoyer une pièce jointe, non ? Il suffit donc d’analyser le contenu du message saisi avant l’envoi du mail à la recherche de mots clés tels que "pièce jointe", "pj", "fichier joint"…​ et de prévenir l’utilisateur qu’il a peut-être oublié quelque-chose. Gmail propose d’activer cette fonctionnalité et vous préviens par une boîte de dialogue lors de la tentative d’envoi du message :

Pour ceux qui mettraient en avant le fait que Gmail analyse ici le contenu de vos messages, sachez que lorsque vous faîtes vos courses en magasin, vôtre parcours est analysé à votre insu par les caméras afin d’optimiser par la suite la vente des produits. Ne pensez donc pas que le fait que Yahoo! Mail ne propose pas cette fonctionnalité signifie qu’il n’analyse pas le contenu de vos messages également.

Combien de fois vous vous êtes dit après avoir cliqué sur le bouton ENVOYER : "Mince! il y avait qui en copie ??" ou "Arg, j’ai oublié machin et truc" ou encore "Zut, je voulais écrire ça aussi". Trop tard ??? Non, pas avec Gmail ! Et oui, quand on y pense, qu’est-ce que ça peut bien vous faire que votre message soit envoyé sur les serveurs destinataires *immédiatement après votre clic ou 5 secondes plus tard *(à part dans les services informatiques où les collègues entrent dans le bureau en disant "je viens de t’envoyer un mail il y a 2 secondes, tu l’as reçu ?!?" ). Vous ne maîtrisez de toute façon pas le chemin et le temps que va prendre votre message dans "le Cloud" pour se rendre à destination, et vous maîtrisez encore moins le moment où votre destinataire va être disponible pour lire votre message.

Gmail propose donc une option à activer qui permet de réellement envoyer le message après un délai paramètrable en secondes. Ainsi, si vous décidez que votre mail sera réellement envoyé 5 secondes après votre action d’envoi, vous aurez la possibilité de cliquer sur un lien "Annuler" pendant ce laps de temps. Sans action de votre part, le mail est envoyé automatiquement après 5 secondes, c’est donc totalement transparent pour vous sauf quand vous en avez besoin, génial non ? Encore une fois, il n’y a rien d’extraordinaire techniquement derrière ça, c’est simple, activable ou non par l’utilisateur et ça peut empêcher des désagréments importants (l’oubli que le chef était en copie…​.)

Vous avez sûrement déjà utilisé Microsoft Windows, là où on organise ses fichiers dans une arborescence de dossiers et donc si un document répond à plusieurs thèmes, il faut choisir un des dossiers ou dupliquer le document en question ou encore créer un raccourci. Et bien Yahoo! Mail fonctionne comme ça encore aujourd’hui (sans l’option raccourci) !! On déplace donc un mail dans un dossier, du coup il n’est plus dans la boîte de réception. La boîte de réception est donc un dossier comme les autres et un message ne peut apparaître que dans un seul dossier.

Avec Gmail tout est géré avec la notion de "libellé" et non pas de dossier. Ainsi chaque message est associé à un ou plusieurs libellés, il est donc possible de d’associer le message a des libellés tout en le gardant dans la boîte de réception (qui est un libellé particulier) ou de l’archiver (autre libellé) pour ne pas qu’il perturbe la boîte de réception. Les libellés peuvent être imbriqués et ils sont personnalisables graphiquement (couleur, police) pour mieux repérer rapidement les messages associés à ces libellés. On peut ensuite réaliser des recherches uniquement sur certains libellés. Bref, on peut faire au minimum la même chose qu’avec les dossier Yahoo! Mail mais surtout on dispose de 10 fois plus de possibilités pour organiser nos messages et donc les retrouver facilement.

Avec Gmail, lorsque vous commencez à écrire un mail, c’est-à-dire que vous avez débuté votre saisie de texte, automatiquement (sans action de votre part) votre message est un brouillon enregistré qui disparaîtra dès l’envoi du mail ou qui vous fera une sauvegarde si votre PC s'éteint ou votre navigateur plante violemment (si si ça arrive souvent dans ces moments là). Sur Yahoo! Mail, il faut faire la première démarche de dire "Oui je veux l’enregistrer comme brouillon" pour qu’ensuite il se comporte comme Gmail ou attendre 5 minutes pour qu’il le fasse automatiquement.

Il faut s’interroger, combien de fois vous vous dîtes : "Tiens je vais écrire un brouillon", Non la majorité du temps, vous écrivez un message qui, s’il n’est pas envoyé dans la foulée pour des raisons X ou Y, doit être enregistré sans une action de votre part, c’est implicite. C’est comme si vous commenciez un message sur un bout de papier pour votre femme, que vous entendez votre enfant pleurer dehors car il est tombé de la balançoire, vous revenez 20 minutes plus tard pour finir votre message…​et là plus rien !! Parce qu’avant de partir en courant, vous n’avez pas dit "Attends, enregistre mon travail avant que je revienne".

Ce sont quelques exemples parmi tant d’autres : Gmail propose aussi une sécurité renforcée avec la validation en 2 étapes lors de la connexion à votre compte (un code temporaire, reçu par sms, est demandé après le mot de passe) ou encore la proposition automatique de destinataires souvent utilisés lors de l’écriture d’un mail à destination de plus de 2 personnes…​ Google met donc à disposition de l’utilisateur une liste très intéressante de fonctionnalités qu’il est toujours possible de désactiver si elles ne nous satisfont pas.